Assalamualaikum,
Dua minggu lepas aku ke TM Point Kuala Kangsar untuk membayar bil telefon. Sambil dok tunggu giliran, aku baca paper jap. Tiba-tiba aku dikejutkan oleh suara orang marah-marah. Apahal plak ni? Aku angkat kepala, nampak la customer kat kaunter yang ditulis Customer Service Counter tengah membebel.
 |
| Kena bersabar dengan kerenah customer |
Yang peliknya, pegawai kat kaunter tu plak bukannya nak tenangkan customer tu. Boleh plak dia membebel kat customer tu balik. Erm, ada ke patut seorang yang berkhidmat di kaunter buat camtu? Rupa-rupanya kesnya customer tu nak mengadu pasal bil dia yang tertunggak padahal talian telefon dah dipotong. Tapi pegawai tu plak tak nak dengar aduan customer tu. Customer tu apa lagi, bengang la bila apa yang dia nak mengadu tak didengar oleh pegawai tu.
Nasib baik ada security guard datang menenangkan keadaan. Pada pandangan aku, sebagai pegawai yang bekerja di kaunter khidmat pelanggan, perlu pegang kata-kata customer is always right. Hak pelanggan perlu diutamakan. Sepatutnya dia kena profesional dan dengar dulu aduan pelanggan. Pastu baru bagi pendapat. Bukannya terus melenting tak tentu pasal. Agaknya tengah datang bulan kot? Haha..
Mungkin kisah ini menjadi pengajaran kepada sesiapa yang bekerja di kaunter depan atau barisan depan sesuatu institusi. Muka dan mulut kena manis selalu. Hati kena selalu ikhlas dan mesti berhemah. Insya Allah pelanggan puas hati.
